Außerdem gibt es eine kostenpflichtige Sperrhotline, die unter der Telefonnummer +49 (0)1805 021021 zu erreichen ist. Das Gespräch aus dem deutschen Festnetz kosten 0,14 Euro die Minute. Zusätzlich bieten viele Institute einen kostenlosen Sperrungsdienst unter der Rufnummer +49 116 116 an.
Sobald der Verlust der Karte gemeldet ist, kommt die Bank für alle weiteren Schäden auf. Keinen Ersatz erhält hingegen, wer den Verlust der Karte nicht sofort seinem Kreditinstitut oder der zentralen Sperrannahme meldet. Aus diesem Grund ist es ratsam, den Termin und den Namen vom Gesprächspartner der Hotline zu notieren. Von Vorteil ist außerdem, wenn der Karteninhaber sich zur Not auf Dritte berufen kann, die das Gespräch mitgehört haben.
Die Karte sperren lassen, reicht jedoch noch nicht: Bei einem Diebstahl sollte der Karteninhaber außerdem Strafanzeige bei der Polizei stellen. Auch hierbei sollten er sich den Namen vom Beamten und den Anzeige-Zeitpunkt aufzuschreiben. Bankkunden sollten ebenfalls regelmäßig die Abbuchungen ihres Kontos kontrollieren und widerrechtliche Abbuchungen unverzüglich reklamieren. Solange der Kunde den Schaden durch sein grob fahrlässiges Handeln mitverursacht hat, erstattet sie unberechtigten Abbuchungen.
Grobfahrlässig handelt bereits, wer sich die PIN-Nimmer unmittelbar auf der Geldkarte vermerkt und zusammen am gleichen Ort aufbewahrt, zum Beispiel in der Brieftasche. Auch wer sein Portmonee unbeaufsichtigt zurücklässt, hat keinen Anspruch auf Schadenersatz, zum Beispiel im Auto oder im Büro.
Die einzelnen Kartenanbieter haben zur gemeinsamen Notfallhotline noch weitere Telefonnummern eingerichtet, mit dem der Kunde seine Karte sperren kann.
| MasterCard |
Tel.: 0800 819 1040 (für Deutschland)
Tel.: +1 636 7227 111 (für Kartensperrungen aus dem Ausland) |
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| Visa |
Tel.: 0800 811 8440 (Deutschland)
Tel.: +1 410 581 9994 (Ausland) |
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| American Express |
Tel.: +49 (0)69 97 97 1000 oder 116 116 (Deutschland)
Tel.: +49 116 116 (Ausland) |
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| Diners Club |
Tel.: +49 (0)1805 07 07 04 (Deutschland)
Tel.: +1 303 799 1504 (Ausland) |
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